数字之巅，智胜未来：走进软通动力 | DBA实践课堂
发布时间：2021-09-14 15:47
九月初，长江商学院DBA实践课堂到访IT服务领军企业——软通动力。长江商学院DBA项目副院长、会计与金融学教授刘劲带来“软件行业研究”，系统剖析了企业构建数字化能力的深层逻辑；DBA八期班同学、软通动力集团董事长兼CEO刘天文倾情分享了软通的数字化转型实践经验；DBA特有的“晚自习”环节，消费、白酒、物流、游戏等行业的同学代表则针对“数字化”话题展开新一轮思想的碰撞与交锋。一起来回顾本次课程精彩。
刘劲教授 | 软件行业研究
IT行业的市场现状
课程伊始，刘劲教授指出，软件属于IT行业中的一个板块，而IT行业这个大图谱中，还包含数据和硬件版块。
IT行业历经了“两个半革命”。从2013年到2020年期间硬件、软件、数据的全球增长情况可以看出：硬件、数据版块增长非常快，硬件年均增长44.3%，数据年均增长38.9%，而软件的增长完全不在一个数量级，仅5.7%。因此可以说IT革命实际上是“两个半革命”：硬件、数据、软件（半个）。刘劲教授认为，软件增长比数据和硬件增长慢，这催生了很强的需求——用软件通过硬件来处理数据，即人工智能。
中国软件市场发展很快，每年增速在10%以上，虽然今年增速有所下降，但仍超过了全球水平。刘教授分析，从中美之间在软件领域的差距来看，上市公司的市值差了两个数量级，美国的软件公司最高的市值在2万亿美金以上，而中国的软件公司大约在1000亿人民币左右；纯软件公司与美国差距也比较大。从中美市值Top20的软件公司分类来看，美国有全球头部的操作系统和数据库企业，“底层硬实力”更强，而中国头部的软件公司几乎都是应用软件企业。
软件的分类和应用
软件的两头是机器和用户，刘劲教授解释其特点是把硬件的能力和用户连接起来的翻译系统。软件可分为应用软件和系统软件两类。
软件主要的应用是个人和公司的信息处理。软件行业的细分领域众多，特别是在应用软件层面，既有不同需求下产生的通用型软件，又有不同行业、不同场景下产生的专业软件。软件可以主要分为企业级服务软件、工业软件、办公软件、安全软件等几大类。其中企业级服务软件（如ERP、CRM等）市场规模最大，工业软件次之。按照不同的软件形态/部署方式，软件可分为本地化部署软件和SaaS软件。
企业级软件
企业级软件是支撑企业信息化需求的软件总称。比较典型的有企业办公软件、企业应用系统（如CRM、ERP、HRM）等。
企业各流程的信息化管理可以提高运营效率，降低企业成本：根据美国生产与库存管理学会的统计，使用ERP可以让企业库存下降30%-50%，延期交货减少80%，采购提前期缩短50%，停工待料减少60%，制造成本降低12%，管理人员减少10%，生产能力提高10%-15%。
刘劲教授认为，我们常说的硬件实际都很“软”，以波音737MAX和特斯拉汽车为例，软件部分起了很大作用，控制飞行的是软件，驱动特斯拉行驶的依然是软件。现在一台汽车成本里面35%是电子产品和软件。
软件行业的竞争与趋势
刘劲教授分别从三个不同角度分析了软件行业的竞争逻辑：
质量：稳定性、安全性、用户体验；
成本：人力、高固定投入、低边际成本；
粘性：网络效应，先发优势、替换成本。
行业趋势一：云计算与SaaS化
互联网的兴起使云计算成为更加经济、高效的计算方式，SaaS化带来行业格局的改变与发展机遇。
行业趋势二: 数据沉淀与数据分析（AI）
人工智能最核心的部分就是对大量数据的处理，数据能力也是未来IT行业发展的重要方向。
行业趋势三：国产化替代在加速
随着中美贸易摩擦不断升级，国家将持续在政策、资金等方面对硬件设施及基础软件行业进行支持，ERP自主可控将成为必然趋势。
面对现阶段操作系统基本是美国“统治”的现状，华为的鸿蒙意义重大。鸿蒙定位于1+8+N智慧生活战略（全场景生态互联），目前已有300+应用和服务伙伴、1000+硬件伙伴、50万+开发者共同参与到鸿蒙生态的建设当中。如果鸿蒙系统的开发最终在稳定性、安全性和用户体验等方面超越安卓的话，中国在世界上就拥有了足以抗衡美国的操作系统。
IT服务在IT市场中的重要性
软通动力作为数字化解决方案提供商，其中的软件外包属于IT服务。刘劲教授认为，IT服务在整个IT市场中很重要。IT服务支出是仅次于通讯服务的第二大IT支出构成，其市场增速持续高于全球IT支出的增速，是仅次于企业软件的第二大高增长领域。
刘教授介绍，全球IT服务一直保持着5%左右的稳定增长，主要来自于全球企业数字化转型以及日常IT运维需求；而中国IT服务一直保持着10%以上的高速增长，主要来源于国家信息化战略的实施、政府和企事业单位对于数字化转型的需求，由于我国数字化起步较晚，未来几年仍将保持高速增长。
那么，IT服务的主要构成是什么，又有哪些实际应用？
IT服务主要构成：IT支持与维护、IT系统集成、IT咨询、信息技术外包、知识流程外包、业务流程外包等，其中IT支持与维护占比高达47%；
IT服务主要应用：电信、金融、政府、制造、交通等领域，其中银行和保险占比22% 、电信占比19% 、政府占比16% 、制造业占比13%。
IT行业为什么要外包？刘劲教授指出，这是基于比较优势的原理。对大公司而言，选择IT外包有三大原因：降低成本、业务可扩展性、聚焦核心业务。
云计算虽然能解决了一部分IT服务问题，但不能解决所有问题。大型客户不仅要产品，还要服务，定制化服务难以替代。同时，专业的IT服务团队入驻，能减少企业内部技术固化现象，给企业带来最新技术，提高开发效率。
纵观全球IT服务领先企业，中国公司还比较靠后。
中国与印度相比，印度所有产业里做得最好的是IT服务，且全球领先。印度和中国的IT服务有本质区别，印度客户主要来自美国、欧洲，而中国IT服务公司的业务主要集中在国内，国际化业务较少。
最后，刘劲教授指出，IT服务是一个相对分散的行业，国内市场更为明显，未来整个行业仍有较大的整合空间。
总 结
1.IT革命仍然在进行中，软件、硬件和数据都很重要；对于一般用户，在和平年代，主要竞争的是应用软件和数据；
2.中国的IT较“软”，西方的IT很“硬”；中国需要从软到硬的转化。除了芯片，还有操作系统的问题；
3.华为的鸿蒙符合国家战略，是从软到硬重要的一步；
4.数字化、软件的开发在中国还有极大的空间；IT正在云化，AI化，国产化；云化和AI化为国产化带来契机；
5.IT服务是不可缺少的一部分，但中国的公司不大可能像印度公司一样深入西方的IT体系。
刘天文 | 软通动力——数字转型新动力
实践分享部分，DBA八期班同学、软通动力董事长兼CEO刘天文分享了软通动力的发展历程与未来战略。他表示，企业数字化能力是加速共同富裕的有效手段，是企业的必经之路。
软通动力的向变而生
软通动力是中国领先的软件与信息技术服务商，为客户提供软件与数字技术服务以及数字化运营服务。软通致力于用数字技术提升客户价值，成为具有全球影响力的数字技术服务领导企业，和企业数字化转型可信赖合作伙伴。
自2005年软通动力在北京正式成立以来，一路迎接挑战、迎接变化，不断转型与创新，最终成功实现行业突围，跻身领袖企业行列。刘天文相信，只有不断地创新，才能真正地实现中国企业经济数字化，只有持续不断地为数字化时代的中国注入新动力，才能打通企业内部壁垒，实现中国企业全业务全流程的贯通，在数字化时代占领高地。
今日软通，创新驱动
如今的软通动力在数字经济发展的新征程中扮演着不可或缺的角色。
全球视野看IT服务产业
如何更好的满足客户信息化、数字化需求？
刘天文认为，IT服务产业是科技转化为生产力的必要环节。从前期的咨询、分析，到中期的定制开发、系统集成、部署交付，再到后期的运维升级、运营管理，IT服务都是为满足客户信息化数字化需求提供的服务，且属于技术和专业人才密集型高科技产业，需要以多种交付模式提供多种科技和业务服务产品。
分析中国IT服务增长情况，刘天文表示，中国IT服务市场2021年将突破万亿，未来增长空间巨大。新经济、新技术、新理念、新模式引发IT服务市场大规模扩展，IT咨询、IT支持与维护、IT外包服务等细分市场持续快速增长，相比全球IT服务支出，中国IT服务支出有近3倍增长空间。
全球视野之下，数字技术光速发展，数字经济也已成为加速中国经济发展的主体。而对比国际IT服务商，中国IT服务商更应该加速转型创新，全面拥抱数字化。
软通动力的数字未来
谈及未来布局，刘天文表示，依托现有实力，软通未来发展将依靠3大战略驱动力，不断创新，帮助客户跨越“数字鸿沟”。
█ 持续发力数字软通
业务数字化：数字赋能客户，数字业务成为支柱
管理数字化：数字平台升级，供给侧能力提升
█ 加速建设软通生态
围绕客户和基地进行生态化建设，让生态合作产生价值和效益，实现共赢。
五个生态：客户和创新生态、技术生态、人才生态、 交付生态、服务生态；
两个基地：产业基地+产教融合基地；
一个体系：生态合作体系
█ 稳步推进全球化
支持国家“一带一路”战略布局，支持国内企业的国际化战略拓展。
乘船出海：乘战略合作伙伴之船，为中国客户海外业务提供服务交付，逐步扩大覆盖范围。 地域布局：继续健康发展美国和日本业务，布局东南亚和中东地区，建设交付基地，支持客户，业务发展。 做强国际客户：利用中国资源依托国内各地交付中心的优质资源，实现国际客户在华及离岸的需求交付。
在帮助企业实现数字化转型升级的过程中，软通动力坚信只有自身的数字化战略成功，才能帮助客户获得更大的成功。刘天文表示，2021年是软通动力发展过程中的关键一年，数字战略将共同驱动软通动力作为数字化转型升级的使能者，在数字化大潮中，作为数字化的基础服务提供商，通过长期、持续、可信赖的服务，为中国数字化发展贡献力量。
DBA晚自习
数字化作为当下应对经济变革压力的稳定器，一直都是企业家们密切关注的话题。DBA实践课堂为了激发大家的深入思考与行业探究，特别设置“晚自习”环节，八期班同学们就数字化转型话题思辨交锋、深入讨论，现场气氛热烈。
安徽口子酒业股份有限公司董事长兼总经理徐进同学表示，目前所用到的系统在各方面都不够完善，所以传统行业的数字化早已迫在眉睫。而模块化能够实现智能工厂规模化生产和客户需求个性化定制，并且供应商还能向模块供应商转型，全程参与产品设计、供应模式选择和单元化物流的规划。因此，想要做一个比较成熟的软件，模块化将成为一个很好的策略。
耐克体育（中国）有限公司大中华区销售副总裁门立俊同学主要从消费者的角度分享了对信息的抓取和应用的独到经验。他表示，目前需要通过数字化技术来第一时间了解消费者，因此做了一个直面消费者的转型，实现端到端的打通。例如，每个产品都会有RFID，不管产品的流转经历多少端，公司的数据后台都有了解，在此基础上，指导产品的推广、渠道的开发和市场广告的投放。
芜湖三七互娱网络科技集团股份有限公司董事、集团高级副总裁、集团党委书记杨军同学表示，游戏行业的虚拟产品就是数字，但也一直在推进数字化的过程，因为这可以提升产品的研发效率和成功的概率。例如，抓取用户的行为数据，改进产品，推出用户感兴趣的活动。除此之外，三七互娱在管理方面也在不断做数字化转型，例如在人力资源管理方面引进了HR管理系统。
广东东箭汽车科技股份有限公司集团总裁罗军同学表示，未来数字化不是一个战略问题，而是一个生存问题。与此同时，他在企业进行数字化的过程中给出了几点建议：1、第一推动力是必不可少的；2、不要好高骛远，要根据自己的需求去一步一步做；3、不能过分地迷信软件厂商，因为只有自己最懂自己；4、在推行前一定要重新梳理公司的流程。
深圳越海全球供应链有限公司董事长兼总经理张泉同学主要分析了数字化对于物流行业的重要和痛点。他指出，快递的数字化标准是统一的，只要流程标准，就能做得好；但痛点在合同物流管理的数字化上，需要根据具体客户的情况与需求，开发与其相适应的系统，对越海来说是巨大的挑战。
企业数字化转型浪潮汹涌澎湃，依托于云计算、大数据、人工智能等技术的IT基础架构是支撑转型升级的基础。本次DBA实践课堂为DBA同学们洞悉了企业构建数字化的逻辑，同时用实践案例描绘了数字化未来的发展趋势。希望企业家学者们能在自己的企业、行业中，在未来有力的开展数字工程，实现数字化转型。
